1.响应速度 　　
         服务工程师接到服务信息后10分钟内出发或电话向客户说明处理措施；从接到服务信息起至到达故障现场的时间（以服务办事处为基准点）：市区内不超过2小时，跨地区不超过8小时，跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时)；服务工程师24小时待命制；故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可； 三天内故障未解决，启动快速反应机制，派遣专家到现场解决难题。

2.配件供应
        当地仓库有货，市区内2小时，省内500公里以内最迟8小时，500-1000公里最迟15小时，1000公里以上最迟30小时；跨省根据情况而定；
当地仓库无货而公司有货，根据情况而定，最迟5天到达；当地仓库公司均无货，自制件72小时，国内采购件96小时，进口件视情况而定。

3.服务通路
        服务投诉专线：通过以上途径您的电话内容如未得到及时处理，您可以拨打服务投诉专线0311—85326666、85965264，对您的问题将在24小时内给您答复。
        书面联系方式：除了通过电话形式与我们取得联系，还可以通过以下书面联系方式联络我们：

        传真：0311—85961992
        通信地址：河北.石家庄市高新区黄河大道89号　　邮编：050035

4.新机交付及首次开机政策
         首次开机：当您的设备需要投入使用之前，请您选定经过培训合格的设备操作手并请您及时与所在地的办事处联系，我们将委派服务工程师协助您进行首次开机准备工作并为您进行设备调试。同时为您现场进行操作手培训，使操作手熟悉设备性能、参数并掌握安全操作及维护保养知识。

5.产品保修政策
         保修期内服务
         首次开机服务：首次使用时由服务工程师现场进行安装调试，并现场培训用户设备操作人员；
         客户培训服务：根据客户需求集中开办设备操作人员及维修人员培训班；
         巡回检查服务：保内产品实施定期上门维护检查；
         送配件上门服务：为保内用户、重点煤炭用户送保修配件上门；
         快速响应召请服务：对用户的服务召请作出快速反应，为用户解决问题。使用中的设备，从接到服务召请至到达故障现场时间：（以服务办事处为基准点）市内不超过2小时，跨地区不超过8小时，跨省不超过24小时；西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时。
        保修期外服务
        巡回检查服务：对保外产品实施不定期的巡回检查服务；
        响应召请服务：对保外产品的服务召请，第一时间内赶到故障现场；
        客户超值服务：石家庄中煤装备制造股份有限公司产品用户，享有其超出服务承诺的各项超值服务。